Правила возврата

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

После получения товара возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён в течение 7 календарных дней после получения при одновременном соблюдении следующих условий:

— товар не использовался;
— заводская упаковка не вскрыта и не повреждена;
— сохранены пломбы, мембраны, защитные элементы и маркировка;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства;
— соблюдались условия хранения товара;
— сохранена полная комплектация.

Вскрытые БАД, витамины, спортивное питание и иная пищевая продукция надлежащего качества возврату не подлежат, поскольку после вскрытия невозможно подтвердить соблюдение условий хранения и безопасность дальнейшего обращения товара.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу оплачивает покупатель. До момента фактического получения возврата продавцом покупатель несёт риск случайного повреждения или утраты товара при обратной пересылке.

Возврат товара ненадлежащего качества

Основанием для обращения может являться:

— истёкший на момент получения срок годности;
— повреждение заводской упаковки;
— нарушение герметичности или защитной мембраны;
— несоответствие товара описанию или оформленному заказу;
— недостача товара;
— обнаруженный недостаток или признаки ненадлежащего качества.

При подтверждении недостатка покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение стоимости или возврат уплаченных денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Для возмещения расходов необходимо сохранить документы, подтверждающие стоимость отправки.

Как оформить возврат

Направьте обращение на электронную почту Sale@nutry-go.com или свяжитесь с нами по телефону 8 (977) 090-22-88.

В обращении укажите:

— номер заказа;
— фамилию, имя и контактный телефон;
— наименование товара;
— причину возврата;
— выбранное требование: возврат денег, замена товара или иное;
— фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка.

После регистрации обращения мы направим инструкции и реквизиты для возврата.

Покупатель вправе отправить товар почтовой, курьерской или транспортной службой, позволяющей продавцу проверить состояние возвращённого товара после его получения.

Отправлять возврат наложенным платежом не следует, если такой способ заранее не согласован с продавцом.

Возврат денежных средств

После получения требования и предоставления товара для проверки денежные средства возвращаются в установленный законодательством срок — не позднее 10 дней.

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали другой способ.

Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Отсутствие кассового или электронного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения. Покупатель может предоставить иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине NutryGo.