Мы хотим, чтобы возврат был понятным и предсказуемым. Заказы на NutryGo оформляются дистанционно, поэтому возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
Для отмены откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и отправьте обращение. Также можно написать на info@nutry-go.ru, указав номер заказа.
Если заказ уже передан в доставку, мы сообщим доступный способ отказа или возврата посылки.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения, если:
— товар не использовался;
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены комплектность, фабричные ярлыки и защитные элементы;
— код маркировки DataMatrix соответствует товару, отправленному в вашем заказе.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной или электронной форме при доставке, срок возврата определяется законодательством Российской Федерации.
БАДы, витамины, минералы, протеин, гейнеры, креатин, аминокислоты и другие пищевые продукты надлежащего качества принимаются к возврату, если:
— первичная упаковка не вскрыта;
— заводская защитная мембрана, пломба или контроль первого вскрытия не повреждены;
— количество и состояние продукта не изменились;
— соблюдались условия хранения.
Если вскрыта только транспортная упаковка или коробка доставки, но заводская упаковка и защитная мембрана товара остались целыми, возврат возможен.
Качественный пищевой продукт не принимается к возврату, если банка, флакон, пакет, блистер, саше или защитная мембрана были вскрыты либо товар частично использовался.
Эти ограничения не применяются, если в товаре обнаружен недостаток.
Шейкер надлежащего качества можно вернуть, если он не использовался, сохранил товарный вид и комплектность, не имеет запаха, царапин, следов жидкости или мойки.
Вы можете потребовать возврат денег или замену товара, если:
— получен другой товар, вкус, объём или дозировка;
— нарушена комплектность заказа;
— повреждена первичная упаковка или защитная мембрана;
— товар протекает;
— истёк срок годности;
— обнаружены посторонний запах, цвет, вкус или консистенция;
— характеристики или состав не соответствуют информации на сайте;
— шейкер имеет производственный дефект или протекает;
— имеются другие недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.
Если недостаток можно было обнаружить только после вскрытия упаковки, само вскрытие не является причиной для отказа в рассмотрении обращения.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества или ошибочно отправленного товара оплачивает продавец.
1. Откройте раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
2. Нажмите кнопку оформления возврата либо отправьте обращение через
страницу заказа.
3. Если воспользоваться личным кабинетом невозможно, напишите на
info@nutry-go.ru.
4. Укажите имя, номер заказа, наименование товара и требование: возврат
денег или замена.
5. При наличии недостатка приложите фотографии товара, упаковки, срока
годности и кода DataMatrix — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить номером заказа или другим способом.
После получения обращения мы направим инструкцию и доступный способ отправки товара.
Ozon оказывает услуги доставки и не является продавцом товаров NutryGo. Возврат через пункт выдачи Ozon возможен только при наличии сформированной возвратной накладной или доступного маршрута возврата.
При возврате качественного товара покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск повреждения посылки до её получения продавцом. Рекомендуем использовать отслеживаемое отправление и надёжно упаковать товар.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат обычно производится тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка или платёжной системы покупателя.
При возврате качественного товара из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы продавца на обратную доставку товара.
При возврате товара с недостатком или ошибке продавца расходы на возврат несёт продавец.
Статус кода маркировки не ограничивает право покупателя на возврат.
Если возвращённый товар пригоден для повторной продажи, продавец самостоятельно возвращает код DataMatrix в оборот. Покупателю не требуется обращаться в систему «Честный знак» или выполнять дополнительные действия.
При приёмке возврата продавец проверяет соответствие DataMatrix коду, который был отправлен в конкретном заказе.
Индивидуальный предприниматель Гальмуков Антон Александрович
ИНН: 054200440706
ОГРНИП: 324265100103177
Адрес для направления заявлений и претензий:
355031, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Партизанская, д. 2Б
Email: info@nutry-go.ru
Телефон: 8 (903) 000-38-60
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Часть из них нужна, чтобы магазин работал: корзина, вход в кабинет, защита оформления заказа — от них отказаться нельзя. Остальные считают, сколько людей зашло и что смотрят: наш собственный счётчик и Яндекс.Метрика — её код загрузится, только если вы нажмёте «Принять все». Оформляя заказ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных — политика и согласие.